SEGURIDAD EN LAS COMPRAS
Todas las compras que realice en nuestra Web son 100% seguras. Los datos bancarios están protegidos y cifrados usando la tecnología más avanzada. Los datos bancarios se envían de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro proporcionado por el banco. La Farmacia no almacena ningún dato relacionado con su cuenta bancaria. Puede consultarnos cualquier duda que le surja sobre la seguridad de los pagos y estaremos encantados de atenderle.
FORMAS DE PAGO
- Tarjeta de crédito/debito: es la opción más sencilla, rápida y segura; por lo tanto, es la opción que recomendamos. Sus datos bancarios se transmitirán en un entorno totalmente seguro a su entidad bancaria. No almacenamos en ningún momento esos datos y son utilizados únicamente para completar el proceso de compra. Se aceptan las tarjetas Euro 6000, Visa, VisaPay, MasterCard, Maestro, JCB, y Union Pay International.
- Esta forma de pago no lleva aparejado ningún tipo de comisión.
- Pago en farmacia: es la mejor opción de pago si desea recoger y pagar personalmente su pedido en nuestra Oficina de Farmacia (datos de contacto).
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta Si elige esta opción, el envío no se tramitará hasta tener la confirmación de que se ha efectuado la transferencia. En este caso, el pedido puede tardar uno o dos días en tramitarse. Si quiere agilizar el proceso le recomendamos que nos envíe por correo electrónico el justificante de la transferencia a la dirección de correo electrónico pedidos@farmaciapinar.com Nuestros datos bancarios le serán facilitados en el momento de finalizar su compra.
- Contra reembolso El pago del pedido se realiza en el momento en que se recibe el pedido en la dirección que haya facilitado entregando el dinero en mano al transportista. Supone un incremento del 3% del valor de la compra, con un mínimo de 2€. Este suplemento será pagado en su totalidad por el cliente.
PROCESO DE COMPRA
Nuestra Web tiene un catálogo diverso para que usted puede elegir el producto más adecuado a sus necesidades. Las ofertas de productos se publican en la página principal de la Web y tienen una duración determinada.
Para comprar un producto debe pulsar sobre el mismo. Conforme vaya añadiendo los diferentes productos, se irán acumulando en el carrito de la compra. Los precios se muestran en euros.
En cada producto, debe introducir el número de unidades deseadas de ese producto (por defecto, 1 unidad). En principio, solo podremos seleccionar la cantidad de producto que figura dentro del stock. Una vez hecho esto pulsaremos el botón “comprar”, para que pase a ser incorporado al carrito de la compra. En caso de que por alguna circunstancia se llegase a superar la cifra de existencias, la Farmacia se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario para hacerle saber por vía telefónica o bien por mail, la cantidad máxima que podemos servirle. En todo caso la Farmacia se reserva el derecho de aceptar el pedido.
TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Seguidamente el Usuario podrá tramitar su compra y el sistema le solicitará que introduzca su clave de Usuario y Contraseña o bien que proceda a registrase en la Web. Una vez terminado el proceso anterior, se le solicitará que introduzca la dirección de envío de sus productos, siendo todos los datos facilitados tratados de acuerdo con la política de privacidad recogida en nuestra Web.
En el momento de realizar el pedido, se le indicarán las distintas opciones de envío y los precios correspondientes, los cuales se añadirán a la factura final en concepto de GASTOS DE ENVÍO, que se cobrarán en el caso de completar el proceso de compra. Todos los productos ofertados en nuestra Web se muestran con el IVA incluido. Una vez finalizado este proceso, se mostrarán todos los datos del pedido que estamos a punto de realizar según concepto, productos solicitados, impuestos, gastos de envío, así como otros gastos que pudieran generarse.
Por último, procederemos a confirmar el pedido mediante la aceptación de los "Términos y condiciones de compra", y el pago de la compra realizada. La Farmacia trabaja con una forma de pago segura a través de la plataforma de pago de Ibercaja Banco SA (IBERCAJA) mediante tarjetas bancarias, y puede realizar sus pagos conforme a las condiciones que esa empresa hace constar en su web. A partir de este momento, el Usuario al confirmar el pago del pedido, está formalizando su parte del contrato de compraventa, por lo tanto, automáticamente se le cargará el pedido en su tarjeta de crédito/débito.
A la entrega del pedido solicitado se solicitará el DNI o bien cualquier documento legal que legitime la entrega.
INFORMACIÓN ADICCIONAL
En el caso de que el sistema de pago informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido. Es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
La Farmacia remitirá al domicilio del Usuario señalado en el formulario la correspondiente factura. La confirmación del pedido remitida por la Farmacia no tendrá validez como factura, únicamente tendrá validez como comprobante de la compra.
La Farmacia únicamente servirá sus pedidos en España, y dentro de la península. No se realizarán envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, ni a las islas Baleares.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo aproximado para la entrega será entre 24 - 48 horas laborables, contados a partir del día siguiente de la aceptación del pedido. No se consideran días laborables el sábado y el domingo.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán de 5€, quedando exentos de este pago los pedidos a partir de 65€ de compra.
En el caso de pedidos contra-reembolso, estos llevarán aparejados un incremento del 3% sobre el valor de la compra, con un mínimo de 2€
DEVOLUCIONES Y PROMOCIONES
Si durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro personal realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
1. En caso de ser un medicamento según el art. 12 del RD 870/2013 que regula la instancia de la devolución del medicamento a través del sitio web.
Artículo 12. Devoluciones. Regulado por el RD 870/2013.
a. La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
b. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
2. Para el resto de los productos
a. Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original. El cliente dispondrá de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno. Exceptuando los originados por el transporte de los productos hasta nuestras dependencias.
b. Productos defectuosos, deteriorados o erróneos. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso, deteriorado, o ha existido un error en el envió, deberá informarnos a través del correo electrónico info@farmaciapinar.com, en los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Procederemos a realizar las gestiones necesarias para su reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
c. En el caso de devoluciones que se originen por error o cambio de opinión del cliente, este asumirá los gastos de envío (aunque estos hayan sido a portes gratuitos, por ser compras superiores a 65 €), así como los gastos que origine la devolución.
d. En el caso de devoluciones originadas como consecuencia de modificación del formato o imagen del producto por parte del fabricante, el cliente asumirá los gastos de envío (aunque estos sean a portes gratuitos, por ser compras superiores a 65 €), así como los gastos que originen la devolución. Pues esta empresa no se hace cargo de este tipo de modificaciones.
Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo con la forma de pago utilizada en la compra.
*Por motivos de higiene y debido al actual estado de Covid no se aceptan devoluciones de productos susceptibles a pruebas como, por ejemplo, mascarillas de protección, medias, fajas, etc.
La Farmacia se reserva el derecho a retener el reembolso del importe pagado hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor y Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes.
La Farmacia no se hará responsable de daños causados por el mal uso de los productos, así como de efectos secundarios o cualquier tipo de alergias que pudieran causar.
La Farmacia se reserva el derecho a modificar y/o anular cualquier pedido y/o promoción, incluso cuando no haya terminado el plazo establecido para la aplicación de la misma; asimismo, no dará derecho a reclamación cualquier tipo de descuento que figure en los envases pues dichas promociones ya se incluyen en el precio final del mismo.
En el caso de los regalos asignados a uno o varios productos de marca ó por importe mínimo de la misma, La Farmacia no está obligada a incluirlo cuando éste no esté debidamente seleccionado en el proceso de compra y por tanto incluido en la factura.
Las imágenes de los productos que aparecen en www.farmaciapinar.es son a título informativo y pueden no representar el packaging actual del producto en stock.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
a) Naturaleza del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento que se acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
Al tratarse de un contrato celebrado a distancia y fuera del establecimiento mercantil, por medio de la Web, se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y por las condiciones generales de contratación.
Mediante este contrato, Farmacia Alicia Gallego Buzón con CIF: 08030819R y dirección en Carretera de la Coruña Km 22 C.C. El Pinar, 28230 - Las Rozas (Madrid) - Madrid, España, vende al Usuario (cualquier persona física, denominado Usuario con la que el propietario de la Web suscriba un contrato de compraventa de productos de su catálogo) y éste compra a los vendedores a través de la Web el producto especificado en la factura. Se entiende por contrato la operación de compraventa que se instrumenta mediante el documento, y con la entrega del objeto y el pago del precio. Se entiende por producto la mercancía objeto del contrato de compra. Al Usuario le amparan los derechos y garantías recogidos en la legislación española.
La Farmacia Alicia Gallego Buzón podrá en cualquier momento, modificar o ampliar los productos y/o servicios que se ofrecen desde el Sitio Web.
La Farmacia Alicia Gallego Buzón podrá, en todo momento y sin previo aviso modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre con anterioridad a la adquisición de cualquiera de los bienes ofertados en el portal.
Para la adquisición de los productos ofertados en la Web, la Farmacia Alicia Gallego Buzón solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, dichos usuarios deberán ser mayores de dieciocho (18) años, tendrán que cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y requerirán ejecutar los siguientes pasos:
Cumplimentación del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Web, siguiendo las instrucciones del mismo. Pulsar el botón "Aceptar".
En el momento de la compra, se le facilitará explicación concisa, y con los enlaces convenientes acerca de las condiciones de envío y las formas de pago aceptadas para la realización de la compra.
b) Política de Registro
El Usuario se registrará en nuestro Sitio Web mediante un nombre de Usuario y Contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena a través del formulario de registro habilitado en nuestra Web. Estos datos se regirán por la normativa regulada en nuestro TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES y más concretamente en las condiciones recogidas en nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
El Usuario registrado podrá acceder a su cuenta en cualquier momento utilizando los credenciales de acceso que haya registrado en el formulario de registro.
c) Cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento
• El Consumidor y Usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previsto en los artículos 107.2 y 108 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
La Farmacia no admitirá la devolución de los siguientes productos:
· Aquellos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor y Usuario o claramente personalizados.
· Aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· Aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
· El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Consumidor y Usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
d) Garantías del producto
En todo momento el Usuario podrá consultar todas las dudas respecto a los productos de la Web a través de los medios de contacto facilitados en nuestro Sitio Web.
En caso de declararse como defectuoso el producto, el Usuario tiene derecho, a que el producto pueda ser sustituido de forma gratuita y si esto no fuera posible, le será devuelto lo pagado por el producto, se regula por el art. 120 del RD 1/2007.
e) Condiciones generales del Usuario
El Usuario con carácter general se compromete al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como las condiciones de uso contenidas en el Sitio Web, obrando conforme a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, utilizando la diligencia adecuada al servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de la Farmacia, sus proveedores, el resto de usuarios o en general cualquier tercero.
El Usuario se obliga, sin que suponga ninguna restricción al compromiso que ha asumido con carácter general de conformidad con el párrafo anterior, en la utilización del Sitio Web, así como la adquisición de productos a:
Suministrar con veracidad los datos proporcionados en el caso de registrarse y mantenerlos actualizados.
No introducir, almacenar o difundir en o desde este Sitio Web, cualquier información o material difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, que incite a la violencia, discriminatorio por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier manera atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de este Sitio Web, utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin no comercial, o recogiendo y almacenando datos personales de terceros.
No suplantar la identidad ni utilizar identidades falsas para la utilización del presente Sitio Web para la utilización o adquisición de cualquiera de los productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o cualquier otra forma.
No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales a terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentará, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de un tercero.
f) Jurisdicción y legislación aplicable
• En caso de cualquier controversia para el cumplimiento y buen funcionamiento del contrato de compraventa de productos por internet, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro. En todo caso, se someterá a lo que la legislación española marque a todos los efectos.
El presente contrato se regirá por la legislación española:
· En cuanto el Usuario es persona física consumidor, por la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a Consumidores y Usuarios, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Además de las condiciones que la Ley 34/2002 impone en cuanto a la venta a través de Internet.
· En cuanto el Usuario es empresa, por el Código de Comercio y la legislación española de compraventa de bienes muebles.
Todo intercambio de información con la Farmacia Alicia Gallego Buzón está recogido en nuestra política de Protección de Datos: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
POLÍTICA DEL LABORATORIO PIERRE FABRE
No se permite la venta de sus productos fuera de la comunidad económica europea y no se podrá enviar más de 6 unidades de la misma referencia en el mismo pedido.
POLÍTICA DE CAUDALÍE
Farmacia Alicia Gallego Buzón cuenta con tres farmacéuticos colegiados en su plantilla.
No se podrán enviar más de 4 unidades de la misma referencia en el mismo pedido.
